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Plazo de devolución Dispones de un plazo de 30 días tras la recepción de tu artículo para solicitar una devolución (sujeto a las excepciones de artículos personalizados indicadas más abajo). Además, conforme a la normativa de la Unión Europea, dispones de un periodo de reflexión de 14 días desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución.
Condiciones para la devolución Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. El producto debe llegar de vuelta en buen estado, sin señales de uso más allá de lo necesario para comprobarlo.
Cómo iniciar una devolución Para iniciar el proceso o ejercer tu derecho de desistimiento, escríbenos a daniyantonia17@gmail.com con tu número de pedido. Si el motivo es por el estado del producto, incluye también una foto. Te responderemos con las instrucciones exactas y los pasos a seguir. Por favor, no envíes ningún paquete sin contactarnos previamente; no se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.
Gastos de envío de la devolución Salvo que el producto sea defectuoso o erróneo, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Deberás proporcionarnos el número de seguimiento del envío de vuelta.
Excepciones y artículos sin devolución Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse. Al tratarse de una tienda que realiza productos a medida y artículos personalizados, no podemos aceptar devoluciones por cambios de opinión una vez el producto ha sido fabricado y enviado. Tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Si tienes alguna pregunta o duda sobre tu artículo en concreto, ponte en contacto con nosotros.
Daños, productos defectuosos o problemas Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega roto, defectuoso, dañado o recibes un artículo equivocado, escríbenos de inmediato a daniyantonia17@gmail.com adjuntando una fotografía. En estos casos, nosotros nos hacemos cargo: evaluaremos el problema y te enviaremos una unidad nueva sin coste o, si no fuera posible, procesaremos tu reembolso.
Opciones de resolución y Cambios Para resolver cualquier incidencia de la forma más cómoda para ti, podemos ofrecerte un descuento en tu próximo pedido, un vale de tienda o el reemplazo del producto. No realizamos cambios directos; la forma más rápida de conseguir un producto distinto es devolver el artículo original (si tu caso lo permite) y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido.
Reembolsos Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si todo está correcto y se aprueba, gestionaremos el reembolso de forma automática a través del mismo método de pago que utilizaste originalmente, en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el ingreso en tu cuenta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, escríbenos a daniyantonia17@gmail.com.